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汽车销售员业务达成及客户服务KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

业务达成

月度销售目标完成率

30%

10

根据实际销售业绩与目标的比率评分，例如，完成110%及以上得满分，每降低10%扣3分，直至扣完为止

业务达成

季度销售目标达成

30%

10

考核季度内累计销售业绩与季度目标的比例，超出目标越多得分越高，达到目标得基础分，未完成按比例扣分

业务达成

新增客户开发数量

30%

10

根据实际开发新客户数量与目标数量的比率评分，每开发一个新客户计2分，最高不超过对应维度权重上限

业务达成

合同签订率

30%

10

评估销售过程中将潜在客户转化为合同的比率，超过目标得满分，每低于目标1%扣2分

业务达成

销售活动转化

30%

10

评估营销活动期间客户后续跟进与转化的效率，按转化数量给予相应加分，最多每场活动加5分

客户服务

客户满意度

25%

10

通过客户满意度问卷调查，计算平均得分并转换为分值，平均得分与权重相乘得到对应分值

客户服务

服务响应时间

25%

10

记录客户咨询后接到回复的时间，平均回复时间满足目标要求得满分，超时按比例扣分

客户服务

客户投诉率

25%

8

定期统计客户投诉次数，投诉率超标的进行扣分，评分标准根