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销售经理客户满意度KPI考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

客户满意度

客户满意度评分

30%

20

通过客户满意度调查问卷，评估客户对服务、产品、响应速度等方面的满意程度，评分标准为100分。

客户满意度

客户复购率

30%

15

通过分析客户购买记录，计算客户复购率，目标为90%以上。

客户满意度

客户投诉处理及时率

30%

10

跟踪客户投诉处理进度，确保投诉在24小时内响应并解决，目标为100%。

客户满意度

客户反馈采纳率

30%

10

根据客户反馈内容，评估采纳率，目标为80%以上。

客户满意度

客户满意度改进率

30%

5

评估客户满意度提升幅度，目标为20%以上。

销售业绩

销售目标达成率

35%

15

评估销售目标完成率，目标为100%。

销售业绩

销售额达成率

35%

15

评估销售额完成率，目标为105%以上。

销售业绩

新客户开发数量

35%

10

评估新客户开发数量，目标为15个以上。

销售业绩

客户转化率

35%

10

评估客户转化率，目标为85%以上。

销售业绩

客户续约率

35%

5

评估客户续约率，目标为90%以上。

客户关系维护

客户拜访频率

20%

10

评估客户拜访频率，目标为每周2次