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停车收费系统紧急故障处理预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对停车收费系统突发故障，最大限度降低故障对停车场运营秩序、用户体验及收益造成的影响，保障车辆进出安全与顺畅，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于本单位管辖范围内所有停车场收费系统（包括但不限于出入口控制机、道闸、自助缴费终端、中央管理系统、网络设备及相关软件平台）发生的突发性故障的应急处置工作。

（三）工作原则

1.以人为本，安全第一：在故障处理过程中，始终将人员安全及车辆通行安全放在首位。

2.快速响应，果断处置：建立高效的应急响应机制，确保故障发现及时、上报迅速、处置果断。

3.统一指挥，分级负责：明确各级人员职责，形成统一指挥、分工协作、层层落实的应急处置体系。

4.预防为主，常备不懈：加强日常巡检与维护，定期进行预案演练，提升应急处置能力。

二、组织机构与职责

（一）应急指挥小组

成立停车收费系统紧急故障应急指挥小组（以下简称“指挥小组”），由停车场负责人任组长，技术主管、运营主管、客服主管为副组长，成员包括技术维护人员、现场管理人员及客服人员。

（二）主要职责

1.组长：全面负责应急指挥工作，批准启动和终止应急预案，决策重大应急措施，协调各方资源。

2.副组长：协助组长开展工作，负责分管领域的应急指挥与协调，组长不在时可代为履行指挥职责。