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旅游行业客户经理客户关系与业绩评估绩效考评表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户关系管理（30%）

客户满意度

通过客户反馈问卷、满意度评分及客户投诉处理情况，评估客户对服务的满意程度，要求客户满意度≥90%。

30

客户关系管理（30%）

客户维护率

评估客户续签率、复购率及客户流失率，要求客户维护率≥95%。

25

客户关系管理（30%）

客户拜访频次

根据客户拜访记录评估客户接触频率，要求每周至少3次拜访。

15

客户关系管理（30%）

客户投诉处理时效

评估客户投诉处理时效，要求48小时内响应并解决。

10

客户关系管理（30%）

客户生命周期价值

通过客户消费记录、复购频次及客户价值评估，要求客户生命周期价值≥5000元。

5

业务拓展与签约（35%）

新客户开发数量

根据新客户开发记录评估业务拓展能力，要求每月开发≥5个新客户。

20

业务拓展与签约（35%）

签约客户数量

根据签约客户数量评估业务拓展效果，要求每月签约≥10个客户。

15

业务拓展与签约（35%）

客户转化率

评估客户转化率，要求客户转化率≥30%。

10

业务拓展与签约（35%）

合作渠道拓展

评估新增合作渠道的数量及质量，要求新增≥3个渠道。

5

业务拓展与签约（35%）

客户合作深