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零售商誉品牌价值维护制度

第一章总则

第一条为防控零售商誉品牌价值维护领域的专项风险，规范业务操作流程，建立健全长效管理机制，确保公司品牌形象与市场声誉的持续提升，特制定本制度。通过明确管理职责、细化管控要求、优化运行机制、强化保障措施，实现品牌价值维护工作的标准化、系统化、规范化，防范化解潜在风险，维护公司核心竞争力和长远发展利益。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖公司零售业务全流程中的品牌形象塑造、声誉管理、知识产权保护、市场沟通、危机应对等场景，包括但不限于产品营销、渠道管理、客户服务、公关活动、数字化运营等环节。

第三条本制度涉及的核心术语定义