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零售商顾客信用积分管理制度

第一章总则

第一条为加强零售商顾客信用积分管理，规范积分业务操作，有效防控信用风险，提升顾客忠诚度与业务效率，特制定本制度。通过建立科学、公平、透明的积分体系，实现顾客价值管理与风险防控的有机统一，确保公司经营目标的实现。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属零售单位及全体员工，覆盖零售业务全场景的顾客信用积分的申请、审核、发放、使用、调整及清零等管理活动。涉及积分管理的业务流程，包括线上平台、线下门店及第三方合作渠道均需严格执行本制度。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“零售商顾客信用积分专项管理”指公司为激励顾客消费、提升复购率、防控信用风险而建立的一套积分获取、累积、使用及管理的系统性工作。该管理涵盖积分产品设计、规则制定、业务操作、风险监控及合规审查等全流程管理活动。

（二）“信用风险”指因顾客信用不良行为（如逾期支付、虚假交易等）可能对公司造成的经济损失或声誉损害。信用风险需通过积分管理手段进行识别、评估与控制。

（三）“合规管理”指积分业务操作需符合国家法律法规及公司内部管理制度要求，确保积分管理活动在合法合规框架内运行。

（四）“积分价值体系”指顾客通过消费、行为互动等方式获取积分，积分可用于兑换商品、服务、提升信用额度或参与专属活动等，其价值由公司根据业务策略动态调整。