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2026年保险公司群访群诉自查报告

一、自查工作总体开展情况

为深入贯彻银保监会《关于加强银行业保险业群体性事件防范化解工作的指导意见》及属地监管部门2026年风险排查工作部署，切实防范化解保险领域群访群诉风险，维护金融稳定和消费者合法权益，公司于2026年3月15日至4月30日在全国36家省级分公司、279家地市中心支公司、1217家支公司及营销服务部全面开展群访群诉风险专项自查工作。

本次自查由公司总裁室牵头，成立由消费者权益保护部、法律合规部、理赔管理部、产品精算部、销售管理部、运营服务部、信息技术部共同组成的专项工作小组，明确“全量覆盖、边查边改、源头治理”的工作原则，制定《群访群诉风险自查清单》，涵盖产品设计、销售行为、理赔服务、人员管理、投诉处理、应急机制6大类37项排查要点，累计排查2023-2025年承保保单1.27亿张、理赔案件2149万件、有效投诉12.73万件，组织各机构访谈一线销售人员3.2万名、回访投诉消费者1.87万人次，通过系统数据筛查、纸质档案核查、现场抽查、消费者访谈等多种方式，确保排查无死角、无遗漏。截至自查结束，共梳理出潜在群访群诉风险点11类，涉及风险保单12.37万张、涉险金额4.72亿元，已完成风险处置8.24万件，处置完成率66.6%，剩余风险均已建立台账、明确责任人和处置时限。

二、2023-2025年群访群诉案件整体情况

（一）案件