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零售店铺店长店铺运营KPI考核表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

店铺管理

店铺陈列

25%

20

根据商品陈列的整洁度、吸引力及顾客的购买体验进行评分。

店铺管理

库存管理

25%

20

库存准确性、库存周转率及库存损耗率作为评分依据。

店铺管理

店铺安全

25%

15

根据安全监控记录及安全培训参与度进行评分。

店铺管理

员工管理

25%

15

根据员工满意度调查结果、员工离职率及员工培训参与度进行评分。

店铺管理

顾客满意度

25%

20

根据顾客满意度调查结果及顾客投诉处理情况进行评分。

销售业绩

销售额达成率

30%

20

根据销售额与年度目标的比率进行评分。

销售业绩

新客户开发

30%

15

根据新增客户数量及客户质量进行评分。

销售业绩

客户复购率

30%

15

根据客户复购次数及复购金额进行评分。

销售业绩

促销活动效果

30%

15

根据促销活动销售额及活动效果进行评分。

销售业绩

销售团队管理

30%

25

根据销售团队整体业绩及团队协作情况进行评分。

客户服务

顾客投诉处理

20%

20

根据投诉处理速度、顾客满意度及投诉解决率进行评分。

客户服务

顾客咨询解答

20%

15

根据顾客咨询解答的准确度、速度及顾客满意度进行评分。

客户服务

顾客忠诚度

20%

15

根据顾客忠诚度调查结果及顾