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2026年导诊工作计划总结

一、2026年核心工作目标完成情况

2026年导诊团队围绕医院“以患者为中心，提升就医全流程体验”的核心战略，全年完成门诊导诊服务127.6万人次，其中自助设备引导38.2万人次，特殊群体帮扶11.4万人次，咨询响应49.8万次，全年无重大服务投诉，患者满意度抽样调查得分96.8分，较2025年提升2.1分，超额完成年初设定的95分满意度目标。各项核心指标完成率如下：

1.首问负责落实率：100%，全年咨询事项一次性解答率94.2%，较目标值92%提升2.2个百分点；

2.高峰时段接诊响应时效：平均37秒，低于年初设定的1分钟阈值，早高峰（7:30-9:00）响