（共37页PPT）软考高项第12章项目质量管理.pptx

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第1章项目质量管理来乐凯学软考高项，让你“乐”在其中，“凯”旋而归

第12章项目质量管理?什么是质量(P-358)—掌握质量（Quality）----反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。（ISO的定义）一组固有特性满足要求的程度。（国家标准GB/T19000-2008的定义）项目质量----工作质量+产品质量。项目的质量是应顾客的要求进行的，不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。?质量与等级的区别（P-358）--掌