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镇村便民服务事项一次性告知制度

第一章总则

第一条为深入贯彻落实“放管服”改革精神，推进基层政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实解决群众办事“多头跑、来回跑、反复跑”等问题，提升镇村两级便民服务效能，增强人民群众的获得感和满意度，依据《中华人民共和国行政许可法》、《优化营商环境条例》及省、市、县关于推进基层审批服务执法力量整合的相关文件精神，结合本镇（村）实际工作情况，特制定本制度。

第二条本制度所称的“一次性告知”，是指镇便民服务中心、村（社区）便民服务站的工作人员在受理群众（含自然人、法人或其他组织）办事咨询或申请办理政务服务事项时，依据法律法规和相关政策规定，将办理该事项的依据、条件、流程、时限、所需材料、收费标准、联系方式以及不予办理的理由等内容，通过书面、口头、网络或其他有效方式，一次性、清晰、准确地告知申请人的服务规范。

第三条一次性告知制度应遵循依法依规、全面准确、便捷高效、热情服务的原则。所有便民服务事项，除法律法规规定涉密或特殊情况外，均应纳入一次性告知范围。

第四条本制度适用于本镇行政区域内镇便民服务中心、各村（社区）便民服务站的所有工作人员，以及纳入便民服务平台办理的所有政务服务事项和公共服务事项。

第二章组织机构与职责分工

第五条镇便民服务中心作为全镇便民服务工作的业务指导与协调机构，负责统筹落实一次性告知制度。其主要职责包括：

（一）制定