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口碑“回复”差评100%覆盖≤24小时试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.口碑回复差评要求在多久内完成覆盖？

A.≤12小时

B.≤24小时

C.≤36小时

D.≤48小时

答案：B

2.口碑回复差评目标覆盖比例是？

A.80%

B.90%

C.95%

D.100%

答案：D

3.以下哪个不属于口碑回复差评的好处？

A.提升店铺形象

B.降低顾客流失

C.增加店铺成本

D.提高顾客满意度

答案：C

4.口碑回复差评时首先要做的是？

A.解释原因

B.推卸责任

C.表达歉意

D.要求顾客删除差评

答案：C

5.若顾客因菜品口味差给差评，回复时重点应是？

A.强调其他顾客觉得好吃

B.承诺改进口味

C.说顾客口味奇怪

D.不做任何回应

答案：B

6.口碑差评回复的主要目的是？

A.与顾客争吵

B.解决问题挽回顾客

C.炫耀店铺优势

D.不理会顾客

答案：B

7.口碑回复差评时语言应该？

A.强硬

B.温和诚恳

C.冷漠

D.随意

答案：B

8.对于恶意差评，口碑回复应该？

A.恶语相向

B.理性澄清

C.置之不理

D.威胁顾客

答案：B

9.口碑回复差评的频率应该是？

A.有差评就及时回复

B.一周回复一次

C.