《产业园区物业服务规范》.docxVIP

《产业园区物业服务规范》

1适用范围与基本准则

本规范适用于国家级、省级高新技术产业开发区、经济技术开发区、主题型专业产业园区（含智能制造、电子信息、生物医药、文化创意、现代物流等各类产业载体）的全场景物业服务活动，覆盖办公写字楼、标准生产厂房、定制厂房、配套商业、公共道路、公共绿地、公共设施等所有园区权属区域，可为产业园区委托物业服务、自管物业服务提供执行标准。

物业服务活动遵循以下基本准则：

（1）安全优先原则：将园区生产、办公、人员安全作为服务核心底线，所有安全管理制度100%落地，关键安全岗位100%持证上岗；

（2）高效响应原则：针对产业客户生产经营需求建立分级响应机制，确保各类诉求、突发情况得到及时处置；

（3）增值赋能原则：在基础服务之外，围绕企业全生命周期需求对接各类产业服务资源，助力园区企业发展；

（4）合规运营原则：所有服务活动符合《物业管理条例》《中华人民共和国消防法》《特种设备安全法》等现行法律法规要求，服务流程标准化、可追溯。

所有物业服务从业人员必须经岗前培训合格后方可上岗，消防控制室值班、高压电工、电梯维修、特种设备运维等法定要求持证的岗位，持证上岗率达到100%；所有服务活动100%录入园区物业服务信息系统，实现全过程可追溯、可查询。

2客户服务规范

2.1入驻与退租全流程服务规范

产业园区实行“专属客户经理制”，员工规模50人以下的企业配备1