2026门诊预约诊疗工作总结报告.docxVIP

2026门诊预约诊疗工作总结报告

一、2026年门诊预约诊疗核心指标完成情况

2026年我院门诊预约诊疗工作以“精准预约、提质增效、改善体验”为核心目标，全年共承接门诊服务总量187.62万人次，其中预约就诊量152.33万人次，整体预约率达81.19%，较2025年提升7.24个百分点，超额完成年度80%预约率的考核目标。

分渠道统计：官方微信公众号预约68.55万人次，占总预约量45.00%；支付宝生活号预约32.00万人次，占21.01%；医院官网预约10.67万人次，占7.00%；12320市级预约平台预约16.75万人次，占11.00%；社区转诊预约12.19万人次，占8.00%；诊间预约9.14万人次，占6.00%；人工电话预约2.99万人次，占1.96%；自助机预约0.04万人次，占0.03%。

分时段预约精准度方面，30分钟时段预约占比达92.37%，较2025年提升10.15个百分点，患者平均候诊时间从2025年的42分钟压缩至26分钟，候诊时长同比下降38.10%。号源池开放统一率达100%，所有门诊号源提前7天同步在各渠道释放，专家号源预约率达89.42%，热门专科（如心血管内科、神经内科、骨科、儿科）专家号源预约率稳定在95%以上。

履约情况方面，全年预约患者平均履约率为88.74%，其中普通门诊履约率86.21%，专家门诊履约率91.37%，特需门诊履约率