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2026年保安收费员自检自查报告

一、自检自查工作总体开展情况

本次自检自查工作严格按照公司《2026年服务质量提升专项行动实施方案》《收费岗位风险防控管理细则》相关要求，于2026年10月8日至10月20日开展，覆盖我所在的商业综合体项目停车场、人行通道全部收费岗位，涉及在岗保安收费员共12人（其中固定岗8人、流动巡检岗4人）。自查以“岗位合规、服务规范、风险防控、问题整改”为核心目标，采用“全量数据回溯、监控录像复盘、现场流程核验、服务对象回访、交叉岗位互查”五种方式，累计核查2026年1月至9月收费交易数据127.6万条、监控录像时长1872小时、现场核验收费流程312次、回访车主及通行人员426人次，共梳理出岗位操作、服务质量、风险防控、技能素质四大类17项具体问题，形成整改清单及长效优化措施，确保自查结果真实、问题定位精准、整改可落地可验证。

二、岗位核心工作完成情况核查

（一）收费任务完成情况

2026年1-9月项目核定收费目标为1280万元，实际完成收费1327.84万元，完成率103.74%，较2025年同期增长6.21%。其中停车场机动车停车收费1215.62万元，占总收费额的91.55%；人行通道临时通行费、货物出入证工本费等其他收费112.22万元，占总收费额的8.45%。

分时段收费数据核查显示：工作日早高峰（7:30-9:30）收费额占比18.2%，午间（