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汽车销售顾问汽车4S店销售岗位绩效衡量表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

销售业绩

新车销售数量

根据实际销售数量与年度目标的完成比例进行评分，完成目标100%，未完成目标按比例递减。

40%

销售业绩

二手车销售数量

根据实际销售数量与年度目标的完成比例进行评分，完成目标90%，未完成目标按比例递减。

40%

销售业绩

平均成交价

根据实际成交价与目标平均成交价的对比进行评分，达到或超过目标100%，低于目标按比例递减。

40%

销售业绩

客户满意度

根据客户满意度调查得分进行评分，得分90分以上100%，低于90分按比例递减。

40%

销售业绩

售后服务跟进

根据售后服务跟进情况进行评分，跟进率达到100%100%，未达到目标按比例递减。

40%

客户服务

客户咨询响应速度

根据客户咨询的响应速度进行评分，平均响应时间不超过2分钟100%，超过2分钟按比例递减。

25%

客户服务

客户问题解决效率

根据客户问题解决的成功率进行评分，解决率达到95%以上100%，低于95%按比例递减。

25%

客户服务

客户关系维护

根据客户关系维护满意度调查得分进行评分，得分90分以上100%，低于90分按比例递减。

25%

客户服务

客户投诉处理

根据客户投诉处理的及时率进行评分，及时率达到100%100%，未达到目标按比例递减。

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