企业行政管理第六章办公室职场礼仪和来访接待.pptxVIP

第六章行政办公室职场礼仪与来访接待主讲：马蔚然职称：副教授

单位：辽宁经济管理干部学院系部：管理学院

（一）掌握职场的礼仪标准（二）掌握办公室职场的各种基本礼仪（三）了解职场的宴会礼仪。一、知识二、技能【学习目标】（一）熟练操作各种基本礼仪（二）能够在接待和帮助来访者中对各种礼仪加以实际运用。

职场经验2分钟阅读故事扮演故事中人物，表演该故事表演时间3分钟安排好录音录像阅读本章第二节电话礼仪标准将故事中的错误行为挑出来。

职场经验在职场中，不管对方的地位高低，都要做到尊重对方，这是最基本的礼仪要求。

重点难点（一）熟练操作各种基本礼仪；（二）能够在接待和帮助来访者中对各种礼仪加以实际运用。

主要内容1职场礼仪标准2办公室职场礼仪修炼3办公室职场服装礼仪4职场宴会礼仪5来访接待

一、职场礼仪的含义（一）第一节职场礼仪标准二、几种常见的职场礼仪（二）

一、职场礼仪的含义指导和约束人们交往行为的规范协调社会成员相互交往关系的行为规范职场礼仪就是人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

二、几种常见的职场礼仪（一）称呼礼仪（二）介绍礼仪（三）握手礼仪（四）名片礼仪（五）站姿、坐姿、走姿礼仪（六）乘电梯礼仪（七）开门礼仪（八）引路礼仪（九）会议礼仪

（一）称呼礼仪①职务性称呼；②职称性称呼；③学衔性称呼；④行业性称呼。（1）社交、工作场合中常用的称呼1.常用的称