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《酒店前台日常接待服务标准手册》.docx

《酒店前台日常接待服务标准手册》.docx

    《酒店前台日常接待服务标准手册》

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、岗位职责 4

    三、仪容仪表 7

    四、迎宾流程 11

    五、问候礼仪 13

    六、房态确认 14

    七、押金管理 15

    八、房卡发放 18

    九、行李引导 21

    十、电话接听 22

    十一、咨询服务 25

    十二、投诉处理 26

    十三、夜间接待 27

    十四、换房处理 30

    十五、退房办理 32

    十六、交接班管理 33

    十七、服务检查与考核 35

    总则

    服务宗旨与核心理念

    1、坚持以宾客至上、服务第一为核心指导思想，将前台接待作为酒店对外形

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