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公司技术支持客户反馈管理制度.docx

公司技术支持客户反馈管理制度.docx

    公司技术支持客户反馈管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、术语定义 7

    四、反馈管理目标 9

    五、组织职责 10

    六、反馈渠道管理 11

    七、反馈分类标准 13

    八、反馈受理流程 14

    九、反馈登记要求 16

    十、反馈分级规则 18

    十一、优先级判定 21

    十二、响应时限要求 23

    十三、处理协同机制 24

    十四、升级处理规则 27

    十五、客户沟通规范 29

    十六、进度跟踪要求 30

    十七、解决方案确认 32

    十八、结案管理要求 33

    十九、回访管理要求 35

    二

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