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公司技术支持运维协同设计.docx

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    公司技术支持运维协同设计

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、建设目标 4

    三、适用范围 6

    四、组织架构 7

    五、职责分工 8

    六、协同原则 11

    七、流程体系 13

    八、需求受理 16

    九、事件管理 18

    十、问题管理 20

    十一、变更管理 23

    十二、发布管理 25

    十三、知识管理 26

    十四、服务台设计 29

    十五、监控告警 31

    十六、巡检管理 33

    十七、应急响应 36

    十八、资源调度 37

    十九、绩效管理 40

    二十、质量控制 42

    二十一、沟通机制 43

    二十二、

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