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保险服务顾问岗位考核试题（含详细答案解析）

适用岗位：保险服务顾问、客服专员、续保服务专员

考试时长：60分钟

满分：100分

考试说明：试题贴合一线实际工作场景，无理论化空洞题目，侧重业务实操、客户服务、合规处理、常见问题解决能力考核

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.客户投保后，反复犹豫想要退保，情绪比较焦虑，此时服务顾问首要的工作是？（）

A.直接告知客户退保损失，阻止退保

B.耐心倾听客户顾虑，安抚情绪并核实真实诉求

C.让客户自行阅读合同条款，不予过多解释

D.立即协助客户提交退保申请

2.人身险投保中，以下哪类人员不可以作为被保险人？（）

A.投保人本人B.投保人配偶C.无任何亲属关系的陌生人D.投保人子女

3.客户出险后，第一时间联系咨询理赔流程，服务顾问正确的处理方式是？（）

A.让客户等待，有空再回复

B.快速安抚客户，清晰告知报案方式、所需材料、注意事项

C.告知客户小事故不用报案

D.直接让客户找理赔专员，自己不跟进

4.保险犹豫期的核心作用是？（）

A.保险公司审核保单时间

B.给客户无损失退保、再次确认投保意愿的时间

C.客户缴纳保费的缓冲时间

D.保单生效的等待时间

5.客户反馈“投保时没人告知免责条款”，针对该投诉，服务顾问首先要规避的行为是？（）

A.诚恳