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物业管理标准化手册.docx

物业管理标准化手册.docx

    物业管理标准化手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、岗位职责 7

    三、服务理念 26

    四、服务标准 28

    五、基础管理 30

    六、前期介入 33

    七、装修管理 38

    八、公共秩序维护 40

    九、环境卫生管理 43

    十、设备设施管理 45

    十一、投诉处理 49

    十二、质量检查 52

    十三、培训管理 54

    十四、绩效考核 55

    十五、信息管理 57

    十六、持续改进 60

    总则

    目的与依据

    1、为规范物业管理活动，提高物业管理服务质量，保障业主合法权益，营造安全、舒适、有序的生活和工作环境，依据相关

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