2026年零售门店员工服务礼仪管理制度.docx

2026年零售门店员工服务礼仪管理制度

本制度适用于品牌旗下所有直营、加盟、联营零售门店全体在岗人员，包含全职员工、兼职员工、实习员工、品牌驻场促销人员，自2026年1月1日起正式实施，原2023版服务礼仪管理制度同步废止。

1仪容仪表管理规范

1.1仪容要求

全体员工上岗前需整理个人仪容，整体呈现清爽、专业、亲和的状态。男员工头发需满足“前不覆额、侧不遮耳、后不触领”要求，仅可染自然黑、深棕两类发色，不得留夸张发型、怪异胡须，上岗前需清理面部胡茬，不得有明显残留；不得食用大蒜、韭菜、榴莲等带有刺激性气味的食物，保持口气清新。女员工头发长度过肩需统一用纯黑色发圈扎起，刘海不得遮挡眼部，仅可