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结构分组知识库建设维护规则

结构分组知识库建设维护规则

一（1）知识分类标准的统一制定。结构分组知识库的核心在于分组二字，没有统一的分类标准，知识库就会变成一盘散沙。在制定分类标准时，需要从业务属性、数据类型、应用场景三个维度同时切入。业务属性维度要求按照企业内部各条线的职能划分来确定一级分类，比如产品研发、市场营销、客户服务、人力资源、财务管理等，每个一级分类下再根据具体业务流程拆分成二级甚至三级分类。数据类型维度则需要区分结构化数据、半结构化数据和非结构化数据，结构化数据如各类表单、统计数据，半结构化数据如带有固定模板的报告、会议纪要，非结构化数据如邮件往来、即时通讯记录、音视频资料。应用