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2026年培训机构招生咨询接待合作洽谈制度

本制度适用于本机构所有直营校区、加盟授权校区的招生咨询岗、市场合作岗、前台接待岗及相关管理人员，自2026年1月1日起正式执行，有效期12个月，2025版《招生咨询接待规范》《合作洽谈管理办法》自本制度执行之日起废止。

一、招生咨询接待制度

本制度所指招生咨询接待包含到店客户接待、线上咨询接待两类，所有接待环节需严格遵循标准化流程，客户满意度考核权重占岗位月度绩效的40%，考核达标线为95分。

1.接待前置准备规范

（1）工位物料配置：咨询台需固定摆放2026V1版当季课程手册（每季度更新1次，存量不少于5本，无折损、无污渍）、学员成长案例手册（每个课程品类不少于12个真实案例，案例时间不得早于2025年6月，包含学员基础数据、前后能力/成绩对比、家长证言、授课老师评语，所有案例可溯源，禁止虚构）、报名物料（一式两联标准报名协议、官方统一收款二维码立牌、合规赠品陈列台，赠品标价需与机构官方电商平台售价完全一致，禁止虚高标价）。所有物料需在每日上班前10分钟摆放到位，行政部每日抽查，缺失一次扣罚岗位责任人30元。

（2）人员形象要求：所有接待人员需穿着2026版统一工服，工牌佩戴于左胸上方位置，工牌信息清晰无遮挡；女性员工妆容清淡，指甲长度不超过2mm，不得佩戴夸张饰品；男性员工不得留长发、蓄胡须，发型整洁；工位范围内不得摆放私人物品，接