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教育咨询师学前教育培训机构KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

业务拓展

新客户开发数量

25%

5

根据每月新增客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

业务拓展

续费率

25%

4

根据续费率进行评分，续费率越高，得分越高。

业务拓展

课程推荐成功率

25%

3

根据课程推荐的成功率进行评分，成功率越高，得分越高。

业务拓展

活动参与度

25%

2

根据参与机构活动的积极性进行评分，参与次数越多，得分越高。

业务拓展

市场反馈

25%

1

根据市场反馈的正面程度进行评分，正面反馈越多，得分越高。

客户服务

客户满意度

20%

5

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

客户服务

问题解决效率

20%

4

根据问题解决效率进行评分，效率越高，得分越高。

客户服务

沟通能力

20%

3

根据沟通能力进行评分，沟通效果越好，得分越高。

客户服务

客户关系维护

20%

2

根据客户关系维护的频率和质量进行评分，维护得越好，得分越高。

客户服务

客户投诉处理

20%

1

根据客户投诉处理情况进行评分，处理得越及时，得分越高。

专业能力

产品知识掌握

25%

5

根据产品知识掌握程度进行评分，掌握程度越高，得分越高。

专业能力

行业动态