服务营销课程定位方案(3篇).docxVIP

第1篇

二、课程定位：

1.课程性质：

本课程是一门应用型、实践性强的课程，旨在培养学生的服务营销理念、服务营销策略和服务营销管理能力。

2.课程目标：

（1）使学生掌握服务营销的基本概念、原理和策略；

（2）培养学生分析服务营销问题、制定服务营销方案的能力；

（3）提高学生服务营销的实践操作能力，使其能够胜任服务行业相关工作。

3.课程特色：

（1）理论与实践相结合：课程内容既包括服务营销的基本理论，又涵盖实际案例分析，使学生能够将所学知识应用于实际工作中；

（2）跨学科融合：课程内容涉及市场营销、心理学、管理学等多个学科，培养学生的跨学科思维；

（3）注重实践教学：课程设置实践环节，如模拟服务营销项目、企业实习等，提高学生的实际操作能力。

4.课程适用对象：

本课程适用于市场营销、工商管理、电子商务等相关专业本科生和研究生，以及从事服务行业工作的在职人员。

三、课程内容：

1.服务营销概述

（1）服务的概念、特征与分类

（2）服务营销的概念、起源与发展

（3）服务营销与传统营销的区别

2.服务营销战略

（1）服务定位策略

（2）服务差异化策略

（3）服务组合策略

（4）服务竞争策略

3.服务营销组合策略

（1）服务产品策略

（2）服务定价策略

（3）服务分销