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2026年培训机构招生咨询接待课程安排制度

一、招生咨询接待管理制度

1.1岗位权责划分

本制度适用于机构所有首席咨询师、资深咨询师、实习咨询师、前台接待岗、教务岗及教学服务岗人员，各岗位权责明确如下：

（1）首席咨询师：统筹校区咨询团队管理，制定月度、季度、年度招生目标，负责处理疑难客户咨询、客诉调解，对团队整体咨询转化率负责，要求月度团队整体转化率不低于20%，年度招生目标完成率不低于95%。

（2）资深咨询师：负责对接预约到访的高意向客户、转介绍客户，参与咨询话术优化、学员案例库更新，要求个人月度咨询转化率不低于22%，客单价不低于机构平均客单价的110%。

（3）实习咨询师：负责对接线上初步咨询、电话邀约、未预约散客接待，协助资深咨询师整理客户资料，实习周期最长6个月，转正标准为连续3个月咨询转化率不低于18%，客单价不低于同期平均客单价的90%，客户满意度不低于4.8分（5分制），未达标者延长实习周期或者予以辞退。

（4）前台接待岗：负责访客登记、咨询分流、前台物料维护、到访客户的初步接待，要求访客登记信息完整率不低于98%，客户等候时长不超过15分钟。

1.2接待前置准备规范

（1）物料准备：前台及各咨询室必须统一配备合规公示物料，包含有效期内的办学许可证、2025年度教育部门年检合格证明、全体授课师资的资质证书公示表（标注姓名、教龄、教师资格证编号/职业资格证编号