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2026年景区票务收银服务品质提升制度

为进一步规范景区票务收银服务流程，压降收银差错率与游客投诉率，全面提升游客购票、兑票、入园全链路体验，结合景区2025年票务服务运行数据（2025年票务收银差错率0.12%、游客票务类投诉占总投诉量32%、游客购票环节满意度92.7%、高峰时段游客平均排队时长18分钟），特制定本2026年景区票务收银服务品质提升制度，所有涉及票务收银相关岗位人员须严格遵照执行。

1.总则

1.1适用范围

本制度适用于景区所有一线售票岗、自助票务设备运维岗、票务稽核岗、票务投诉处理岗、票务管理岗人员，以及外包票务服务合作方的所有在岗人员。

1.2核心目标

2026年全