2026年景区游客满意度调查制度.docxVIP

2026年景区游客满意度调查制度

第一章总则

为规范2026年度全市文旅行业游客满意度监测工作，严格落实《旅游服务质量评价规范》GB/T17775-2023、文化和旅游部《全国游客满意度监测导则（2025修订版）》相关要求，结合我市2025年文旅产业运行实际数据（2025年全市接待游客总量突破3.8亿人次，跨省游占比32.7%，文旅消费总额突破4200亿元）制定本制度，所有辖区内A级旅游景区、经营性文旅度假区、乡村旅游重点村、露营地、沉浸式文旅场景等涉旅业态全部纳入调查覆盖范围。本制度执行严格遵循四项核心原则：一是绝对客观性原则，所有调查数据全部来自游客真实反馈，不得受行政干预、景区公关行为影响，原始数据留存3年以上可溯源核查；二是全样本分层原则，严格匹配客源结构、出行属性、时段特征分配调查配额，避免样本偏差；三是动态追踪原则，建立月度监测、季度复盘、年度总评的全周期工作机制，实现问题早发现早处置；四是闭环整改原则，所有游客反馈的问题全部形成台账销号管理，确保调查结果直接转化为服务提升实效。2026年度全市游客满意度基准考核值设定为90分（百分制），景区年度得分低于75分直接触发红色预警，不得参与任何文旅类评优评先活动。

第二章调查组织与权责划分

2026年游客满意度调查工作由市文化和旅游局牵头组建专项工作组统筹实施，工作组下设第三方执行组、景区对接组、纪律监督组三个平行单元