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公司技术支持服务标准规范.docx

公司技术支持服务标准规范.docx

    公司技术支持服务标准规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语定义 5

    三、服务目标 7

    四、服务范围 9

    五、组织架构 10

    六、岗位职责 12

    七、服务原则 14

    八、服务流程 16

    九、受理规范 19

    十、响应标准 22

    十一、处理标准 23

    十二、升级机制 25

    十三、协同机制 27

    十四、服务时限 30

    十五、服务渠道 31

    十六、信息记录 32

    十七、知识管理 36

    十八、沟通规范 38

    十九、质量控制 39

    二十、培训要求 42

    二十一、监督检查 43

    二十二、

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