行业测评+_+_航司_2026年第二季度航司服务测评报告发布_24页_1mb.pptxVIP

第 1 页 Copyright?2025CAPSE.Allrightsreserved.;第 2 页 Copyright?2025CAPSE.Allrightsreserved.;Copyright?2026CAPSE.Allrightsreserved.;测评指标变更说明;CAPSE航司测评指标：8项一级指标，22项二级指标;2026年第二季度，CAPSE选取中国内地及港澳台地区41家航空公司开展旅客满意度测评并发布测评结果，共采集有效样本

961,469份。参评航空公司按照机队规模划分为两类，其中，机队规模50架及以上的中大型航空公司21家，机队规模15—50架的小型航空公司20家。

21家中大型航空公司：中国南方航空、中国东方航空、中国国际航空、海南航空、深圳航空、四川航空、厦门航空、山东航空、天津航空、吉祥航空、上海航空、成都航空、长龙航空、春秋航空、首都航空、华夏航空、中国联合航空、祥鹏航空、长荣航空、中华航空、国泰航空。

20家小型航空公司：西藏航空、青岛航空、昆明航空、河北航空、苏南瑞丽航空、金鹏航空、多彩贵州航空、西部航空、北部湾航空、九元航空、奥凯航空、东海航空、江西航空、乌鲁木齐航空、福州航空、湖南航空、长安航空、香港航空、香港快运、澳门航空。

CAPSE旅客满意度测评以旅客服务需求和关注重点为出发点，综合旅客主观体验数据与专业测评方法，