原创力文档医疗器械客户投诉处理规范
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、适用范围 6
三、术语定义 8
四、组织职责 10
五、投诉受理原则 12
六、投诉渠道管理 13
七、投诉信息采集 14
八、投诉分类管理 16
九、投诉优先级判定 19
十、投诉登记要求 29
十一、投诉分派流程 30
十二、风险评估方法 31
十三、处置方案制定 33
十四、沟通反馈要求 35
十五、整改措施实施 37
十六、时限管理要求 39
十七、记录与追踪 40
十八、复核与结案 42
十九、客户满意确认 46
二十
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