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2026年培训机构招生咨询接待服务流程规范制度

1总则

1.1制定目的

为适配2026年校外培训监管政策要求，规范全校区招生咨询接待全流程行为，提升用户咨询体验与转化效率，降低合规风险与客诉发生率，结合机构旗下直营、加盟校区实际运营情况，制定本规范制度。

1.2适用范围

本制度适用于机构所有校区参与招生咨询接待工作的全部人员，包括但不限于前端课程顾问、前台接待人员、线上平台咨询师、参与接待辅助工作的教务人员、助教人员。各加盟校区需严格参照本制度执行，若因地域监管要求存在差异需调整的，需向总部运营管理部提交申请，获批后方可执行。

1.3基本原则

1.3.1合规优先原则

所有咨询接待行为需严格符合《校外培训管理条例》《个人信息保护法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》及属地教育、市场监管部门的相关要求，严禁虚假宣传、违规承诺、不正当竞争、过度收集用户个人信息等行为，所有宣传表述需与机构在监管部门备案的课程内容、师资信息、收费标准完全一致。

1.3.2用户中心原则

所有接待行为需以用户真实需求为核心，严禁强制推销、过度营销、骚扰用户等行为，站在用户角度提供匹配度最高的课程解决方案，不得为了业绩推荐不符合用户需求的产品。

1.3.3数据驱动原则

所有接待环节的信息需如实、完整录入机构CRM管理系统，所有宣传案例、效果数据需真实可溯源，严禁虚构学员案例、夸大培训效果。

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