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物业服务管理作业手册.docx

物业服务管理作业手册.docx

    物业服务管理作业手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语与定义 7

    三、服务目标 11

    四、组织架构 12

    五、岗位职责 17

    六、人员管理 26

    七、客户接待 30

    八、基础巡检 31

    九、环境管理 39

    十、秩序维护 43

    十一、设施设备管理 47

    十二、工程报修处理 51

    十三、公共区域管理 55

    十四、绿化养护 57

    十五、清洁管理 61

    十六、停车管理 64

    十七、消防管理 69

    十八、应急处置 72

    十九、投诉处理 74

    二十、费用管理 78

    二十一、档案管理 7

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