《智能客户服务与管理（AI+微课版）》 课件 项目5--8 智能客户服务技巧 --客服科学管理.pptx

智能客户服务管理;第三篇智能客户服务;岗位画像;岗位任务情境;项目5

智能客户服务技巧;案例引入：AI客服的精准出击;案例引入：AI客服的精准出击;智能化售前客服

;任务一AI辅助售前客服任务解析;任务一AI辅助售前客服课堂引入;任务一AI辅助售前客服课堂引入;步骤;1、迎接问好;2、商品推荐;2、商品推荐;推荐产品注意事项;3、解答疑问;3、解答疑问;3、解答疑问——解答质量异议话术;3、解答疑问;3、解答疑问;3、解答疑问——还能再便宜点吗？;3、解答疑问;4、关联推荐;关键点：持续跟进+活动告知（通过店铺活动、商品活动、礼物等优惠方式引导非强意愿客户购买）

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