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2026年度全市社保经办服务便民化实施方案

为深入贯彻落实国家及省关于深化社会保障制度改革的决策部署，加快推进全市社会保障事业高质量发展，切实解决群众办事的堵点、难点、痛点问题，全面提升社保经办服务的便捷度、满意度和智慧化水平，特制定本实施方案。

一、总体要求与指导思想

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局。以数字化改革为引领，以标准规范为基础，以数据共享为支撑，全面深化社保经办服务便民化改革。通过业务流程重塑、服务模式创新、技术手段赋能，打造“线上为主、线下为辅、自助为补”的立体化服务体系，实现社保服务从“能办”向“好办、易办、快办、智办”转变，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

（二）基本原则

1.需求导向，精准服务。聚焦参保群众和企业最关心的高频事项，精准对接服务需求，提供个性化、差异化、全周期的社保服务。

2.数字赋能，智慧便捷。充分运用大数据、云计算、人工智能等新技术，推动数据多跑路、群众少跑腿，提升服务智能化水平。

3.集成协同，高效办成。打破部门壁垒，强化业务协同，推动关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”。

4.普惠共享，公平可及。缩小城乡、区域和群体服务差距，重点关注老年人、残疾人等特殊群体，推动服务资源向基层延伸，确保服务普惠均等。

5.底线思维，安全可控。在追求便捷化的