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线上业务流程规范实施细则

（开头总述）

我干本地生活线上业务快五年了，从最开始团队三四个人零散接活到现在几十个人做标准化服务，前几年踩过的坑能摞满一整个文件夹：同一个客户三个销售乱报价、上线前没核对物料写错客户电话、改需求口头答应最后闹得没钱赚还要退款，大大小小的纠纷处理了不下几十起，整个团队跟着擦屁股擦到筋疲力尽。后来我们几个老同事一起梳理了所有出过问题的环节，一条一条整理出了这个实施细则，说直白点，这不是用来卡大家的条条框框，全是我们踩坑踩出来的保命经验，就是为了让新人少走弯路，让老同事干活更省心，也给客户更靠谱的服务体验。下面我把整个细则从头到尾说清楚，所有开展线上业务的同事都按这个来走