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试题库:课题一(客户关系管理的职位分析描述)

三、单项选择题

相应的岗位力争专业素质与岗位素质匹配这是组织设计的哪项原则BA统一指挥B专业分工C权责对等D控制幅度客户关系管理解决问题一般有四个维度其中客户价值拓展主要研究哪项问题AA怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益B怎样判断谁是我们最有价值的

1.产值中心论关心的焦点是(A)

A.产值(量)

B.销售额

C.利润

D.客户满意与客户忠诚

2.客户中心论关心的焦点是(D)

方面对于我国大多数企业来说实施CRM更需要的DA流程设计BBPRC取消流程DBPI在工作流程的设计中一定要技术和人这两个关键因素考虑进去这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则BA以人为本B目标技术和人的动态平衡C以流程为中心D持续改进椭圆是

A.产值(量)

B.销售额

C.利润

D.客户满意与客户忠诚

3.客户关系的特征有两个方面:一是行为特征,二是(C)

A.盈利特征

B.增长特征

况B信用动态管理