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2026年护士医德医风自查自纠存在问题及整改措施

一、2026年护士医德医风自查自纠存在的核心问题

本次自查覆盖全市32家二级及以上医疗机构、118家基层卫生服务机构，共纳入注册护士12476名，通过匿名问卷调查（回收有效问卷11892份，有效率95.3%）、现场督导、病案回溯、投诉台账分析等多维度核查，累计梳理出医德医风相关问题4大类17项，涉及问题护士827名，问题发生率为6.63%，较2025年同期下降1.21个百分点，但部分领域问题仍较为突出，具体如下：

（一）服务意识层面问题，占比37.2%

1.沟通有效性不足

自查发现22.4%的护士存在护患沟通敷衍问题：31.7%的低年资护士（工作年限3年）健康宣教仅照本宣科，未结合患者年龄、文化程度、病情调整内容，老年患者对用药、康复注意事项知晓率仅为42.3%，较中高年资护士服务群体低37.6个百分点；18.9%的护士面对患者疑问时存在不耐烦情绪，常用“没事”“问医生”等话术推诿，2026年上半年全市护患投诉中，沟通不当占比达41.8%，其中门诊输液室、急诊分诊台投诉占该类投诉的62.1%。另有12.7%的护士存在信息告知不到位问题，如特殊检查前未充分告知禁忌、自费项目未提前征得患者签字同意，上半年累计引发117起费用纠纷，占总医疗纠纷的19.3%。

2.服务态度冷热不均

数据显示，14.8%的护士存在服务差异化问题：面对医保