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2026年机关整治衙门自查报告

按照市委、市政府《关于2026年度深化机关作风建设专项整治工作方案》要求，我单位严格对照“衙门作风”8大类32项整治清单，通过内部排查、服务对象访谈、第三方测评等方式全面开展自查自纠，现将自查情况报告如下：

一、整治工作开展基本情况

本次自查共覆盖单位12个内设科室、4个下属事业单位，涉及在编在岗人员187人、窗口服务人员42人，累计梳理2025年以来行政审批事项12347件、群众诉求办理事项4621件、企业走访服务记录1129份。截至2026年6月，共开展作风建设专题学习12次，覆盖全员3轮次；组织专项督查7次，发现共性问题8项、个性问题17项；收集服务对象有效问卷2136份，满意度较2025年同期提升6.2个百分点。针对排查出的问题，已完成整改21项，剩余4项均已制定整改台账，明确9月底前全部整改到位。

二、自查发现的主要问题

（一）服务意识淡薄，群众诉求响应不及时

1.窗口服务“冷硬横推”问题仍有发生

自查发现，2026年第一季度窗口服务投诉共12起，其中4起为工作人员态度生硬、答复模糊：1月12日，企业办事人员咨询外资企业设立登记所需材料，窗口工作人员仅告知“看官网指南”，未对“境外投资者主体资格公证文书”的具体要求作出解释，导致企业往返跑3次；3月28日，群众办理退休手续时因缺少一份档案证明，工作人员未主动告知可通过人社部门内部数据共享核