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2026年门诊护理质量管控工作计划

一、工作核心目标

2026年门诊护理质量管控以“安全兜底、服务提优、效率提速、均质达标”为核心方向，围绕国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》延续要求、三级医院门诊护理服务评价新标准，设定可量化的年度管控目标：

1.护理不良事件年发生率降至0.15‰以下，其中给药错误、跌倒/坠床不良事件发生率分别降至0.03‰、0.08‰以下，不良事件主动上报率保持100%，整改完成率100%；

2.门诊患者护理服务满意度提升至96%以上，其中特殊人群（老年、残障、孕产妇）护理满意度提升至95%以上，投诉闭环处理率100%，万元以上护理有责投诉零