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2026年电商退换货处理办法制度

为规范电子商务领域退换货行为，保障消费者、电子商务经营者的合法权益，维护公平有序的网络交易市场秩序，根据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，结合我国电子商务发展实际，制定本办法。

一、总则

1.1适用范围

本办法适用于中华人民共和国境内通过互联网等信息网络从事商品销售或者服务提供的电子商务经营者，包括电子商务平台经营者、平台内经营者、自营电子商务经营者、直播电子商务经营者、社交电子商务经营者、跨境电子商务零售进口经营者等各类主体。通过网络销售服务类商品的经营者，其服务退款规则参照本办法执行。

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