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2026年电商退换货操作手册制度

本制度为2026年电商平台退换货操作统一执行标准，适用于平台自营业务板块、所有入驻商家、平台仓储配送中心、客户服务中心及平台注册消费者，自2026年1月1日起正式施行，2025版退换货制度同时废止。

一、退换货准入判定标准

（一）通用准入标准

1.7天无理由退换货规则

7天无理由退换货时效自消费者签收商品次日0点起计算，除法定不适用品类及平台公示的特殊品类外，所有商品均需支持7天无理由退换货，商家不得私自设置限制条件。不适用7天无理由退换货的品类包括：消费者定作类商品、鲜活易腐类商品、在线下载或消费者已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊、贴