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2026年房地产营销渠道客户市场监控制度

1总则

1.1制定目的

为规范2026年房地产营销渠道运营秩序，防范渠道虚假带看、客户信息泄露、违规宣传返佣、洗客飞单等行业乱象，保障购房客户合法权益，控制房地产开发企业营销成本，提升渠道转化效率，依据《中华人民共和国城市房地产管理法（2024修订）》《中华人民共和国个人信息保护法》《住房和城乡建设部关于印发房地产销售渠道管理规范（2025版）的通知》及各地房地产市场监管相关规定，结合2025年全国新建商品房渠道成交占比达58.7%、线上渠道成交占比突破35%的行业现状，针对住建部通报的2025年渠道违规案件中虚假带看占32.1%、违规返佣占27.8%、客户信息泄露占18.7%的高发问题，制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于所有从事新建商品住房、商业办公用房、存量房代理销售业务的房地产开发企业（以下简称“房企”）、渠道合作机构（含线上流量平台、房产垂类中介平台、线下中介门店、全民经纪人平台、社群运营机构、政企团购服务商、房产内容创作者MCN机构、AI获客服务商等全类型渠道主体）、案场销售团队、渠道从业人员。各地住建部门的房地产渠道监管工作可参照本制度执行。

1.3监控基本原则

1.3.1合法合规原则：所有监控行为严格符合现行法律法规及行业监管要求，不得侵犯客户个人隐私、不得干预渠道机构正常经营行为。

1.3.2数据穿透原则