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2026年房地产营销渠道客户信息收集制度

为规范2026年度全公司各业态项目营销渠道客户信息收集、流转、存储、应用全流程管理，保障客户信息安全、规避渠道权属纠纷、提升获客转化效率，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《房地产经纪管理办法》及公司2026年营销管理总纲相关要求，制定本制度。本制度适用于公司所有在售住宅、商办、公寓、车位、产业地产类项目的全渠道客户信息收集工作，覆盖自渠拓客、第三方分销、全民经纪、公域获客、私域运营五大类渠道所有相关岗位，包括但不限于渠道专员、案场置业顾问、渠道主管、营销策划、数字营销岗、后台数据岗、第三方合作渠道派驻人员。

本制度执行遵循五大核心原则：一是合规性原则，所有信息收集严格符合个人信息保护“最小必要、知情同意”要求，不得收集与购房服务无关的客户信息，不得强制、诱导客户提供信息；二是真实性原则，所有录入系统的客户信息必须为客户本人真实有效信息，禁止录入虚假、虚构、篡改的客户信息；三是唯一性原则，以客户本人实名认证手机号为唯一身份标识，同一客户对应唯一系统档案，避免多渠道重复录入、权属冲突；四是全链路可追溯原则，所有信息的采集、修改、调取、导出操作全程留痕，可溯源至具体操作人、操作时间、操作场景；五是安全保密原则，所有客户信息统一存储于公司自建服务器，禁止私自泄露、转卖、非法提供给第三方。

第一章渠道分类及对应