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2026年IT运维服务管理使用制度

第一章总则

第一条为规范本单位IT运维服务全流程管理，保障各类信息系统、IT基础设施稳定可靠运行，强化网络与数据安全防护能力，提升运维服务响应效率，适配信创深化应用阶段的运维保障需求，支撑单位各项业务高效有序运转，制定本制度。

第二条本制度制定依据包括《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《关键信息基础设施安全保护条例》《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T28827.1-2022）、《网络安全等级保护基本要求》（GB/T22239-2019，2025年修订版）及单位内部信息化建设、保密管理、财务资产管理相关规定。

第三条本制度适用于本单位机关各科室、下属直属事业单位、派出机构所有纳入统一运维目录的IT资产与服务场景，覆盖信创及非信创终端、本地数据中心及政务云节点服务器、网络与安全设备、各类业务应用系统、数据库与中间件、音视频会议系统、智能化办公外设、存储介质等全品类IT资源；所有内部工作人员、外包运维服务人员、临时进场技术服务人员均须严格遵守本制度规定。

第四条IT运维服务管理遵循四项总体原则：（一）安全优先原则：严格落实网络安全等级保护三级防护要求，将数据安全、系统安全、网络安全要求嵌入运维全流程，杜绝重保障轻安全的操作倾向；（二）业务前置原则：所有运维资源调度