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零售业店铺运营整体效益绩效衡量表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

运营效率（25%）

25%

库存周转率越高，表明库存管理效率越高，资金占用越少。

10

运营效率（25%）

25%

商品上架率需达到95%以上，保证顾客能够购买到所需商品。

10

运营效率（25%）

25%

销售达成率反映了店铺的销售能力和业绩表现。

10

运营效率（25%）

25%

及时处理订单能够提升顾客满意度，减少订单错误。

10

运营效率（25%）

25%

保持店铺清洁，提升顾客购物体验。

5

顾客满意度（25%）

25%

顾客满意度调查评分越高，表明顾客对店铺的服务和商品越满意。

10

顾客满意度（25%）

25%

投诉率越低，表明顾客对店铺的服务越满意。

10

顾客满意度（25%）

25%

顾客回头率反映了店铺的忠诚度。

10

顾客满意度（25%）

25%

顾客推荐率越高，表明顾客对店铺的满意度越高。

10

顾客满意度（25%）

25%

顾客互动参与度越高，表明顾客对店铺的活动越感兴趣。

5

盈利能力（25%）

25%

毛利率反映了店铺的盈利水平。

10