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2026年服装店员工服务规范及礼仪培训制度

本制度适用于品牌旗下所有直营门店、加盟门店的全体在岗员工，涵盖导购、专业搭配师、收银员、门店店长及试用期人员，所有员工须严格遵守本制度所列服务规范与礼仪要求，后续培训开展、服务考核、奖惩落地均以此为唯一执行依据，2026年1月1日起正式生效，每年12月由品牌运营中心结合当年服务数据完成修订更新。

一、服务规范核心准则

1.1时效准则：客户踏入门店门槛3秒内须投以目视微笑，10秒内主动上前问询需求，客户提出拿取指定款式需求后，2分钟内须将对应尺码、颜色的商品送至客户手中，客户呼叫服务时，15秒内须抵达客户所在位置。针对明确提出“自行浏览”需求的客户，须保持1.5-2米的安全服务距离，不得尾随、反复搭话，待客户主动示意时第一时间上前服务。

1.2无差别服务准则：不得因客户的穿着、消费能力、年龄、性别、外貌、残障状态区别对待，所有到店客户均享受同等服务标准，单次服务过程中不得同时对接3名及以上客户，避免服务疏漏。

1.3诚信准则：介绍商品时不得夸大面料功效、虚假标注折扣、隐瞒商品瑕疵，所有售后政策须主动提前告知客户，不得诱导客户超预算消费，不得强制客户办理会员、充值。

1.4隐私保护准则：严格保护客户的个人信息，包括联系方式、消费记录、身材数据、个人偏好等，不得私自留存客户联系方式用于私人用途，不得向第三方泄露任何客户信息，会员消费明细