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2026年房地产营销渠道客户评价标准制度

为规范2026年全集团房地产项目营销渠道服务行为，统一客户评价标尺，解决当前渠道合作中存在的虚假报备、翘单截客、虚假宣传、私下返佣、服务失范等突出问题，保障购房客户合法权益，提升渠道转化效率与客户满意度，结合房地产市场监管要求及集团渠道管理实际，制定本制度。

1适用范围与基本原则

1.1适用范围

本制度适用于集团下属所有城市公司开发的新建商品住宅、商办物业、车位、储藏室等全业态项目的所有合作营销渠道，具体包括：（1）中介分销渠道：含全国性连锁中介平台、区域直营中介机构、本地加盟中介门店、独立房产经纪人等；（2）全民经纪人渠道：含内部员工推荐、老业主推荐、社会个体经纪人等；（3）异业合作渠道：含银行、汽车品牌、家装企业、高端会所、企业工会等跨界合作获客主体；（4）内容获客渠道：含房产类短视频博主、图文创作者、房产MCN机构、线上购房平台等；（5）线下拓客渠道：含专项拓客团队、社区合作点、企业团购对接主体等。本制度评价对象为上述渠道对接服务的所有购房客户，集团及城市公司营销、渠道、客户关系、法务、数据管理岗位人员、所有合作渠道从业者均须严格遵守本制度要求。

1.2基本原则

1.2.1客观公正原则：所有评价均以真实可溯源的业务数据、客户反馈为依据，不得人为干预评价结果，评价规则、流程、结果全程公开，接受各方监督。

1.2.2全链路覆盖原